Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 30/08/2026
1. Le service
Wakili fournit aux commerçants un agent conversationnel (web et WhatsApp) et une plateforme de gestion de commandes à paiement à la livraison : confirmation, expédition, retours, statistiques et facturation. Le service est fourni « en l'état », avec un objectif de disponibilité maximale mais sans garantie de continuité absolue.
2. Compte et responsabilités du marchand
Le marchand est responsable de l'exactitude des informations de son compte, de la confidentialité de ses identifiants et clés d'API, du contenu de son catalogue et de la configuration de son agent. Il garantit disposer du droit de contacter ses clients via WhatsApp et s'engage à respecter les politiques de la plateforme WhatsApp Business (Meta), notamment le consentement des destinataires pour les messages promotionnels.
3. Usage acceptable
Sont interdits : le spam, les contenus illicites, la collecte de données sans base légale, et tout usage contraire aux politiques de Meta ou à la loi marocaine. Wakili peut suspendre un compte en cas de violation, après notification sauf urgence.
4. Facturation
Le service est facturé selon la formule convenue avec le marchand : solde de crédits consommé par conversation, forfait, ou facturation par commande confirmée. Les soldes crédités ne sont pas remboursables sauf disposition contraire convenue par écrit.
5. Données
Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité. Le marchand reste responsable de traitement des données de ses propres clients ; Wakili agit en qualité de sous-traitant technique.
6. Responsabilité
La responsabilité de Wakili est limitée aux montants payés au cours des trois derniers mois. Wakili n'est pas responsable des indisponibilités imputables aux services tiers (Meta/WhatsApp, hébergeur, transporteurs, fournisseurs d'IA).
7. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. Tout litige relève des tribunaux compétents de Casablanca, après tentative de résolution amiable.