Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Wakili (wakili.cloud) est une plateforme SaaS d'agent commercial conversationnel et de gestion de commandes à paiement à la livraison (COD), destinée aux commerçants au Maroc. Contact : contact@wakili.cloud.

2. Données collectées

Comptes marchands : nom, e-mail, téléphone, données de facturation et de configuration de la boutique.

Clients finaux des marchands : lorsque vous échangez avec l'agent d'un marchand (widget web ou WhatsApp), nous traitons le contenu de la conversation, votre numéro de téléphone, votre nom, et les informations de commande (produit, montant, adresse de livraison) transmises par vous ou par la boutique du marchand.

3. Finalités

Ces données servent exclusivement à fournir le service : répondre aux conversations, confirmer les commandes COD, notifier l'expédition et la livraison, relancer les paniers abandonnés, produire les statistiques du marchand, et facturer le service. Elles ne sont ni vendues ni utilisées à des fins publicitaires.

4. WhatsApp et sous-traitants

Les messages WhatsApp transitent par la plateforme WhatsApp Business (Meta), soumise à ses propres conditions. Les réponses automatiques sont générées par le modèle d'intelligence artificielle d'Anthropic. L'hébergement est assuré par Hostinger. Chacun de ces prestataires ne reçoit que les données strictement nécessaires à sa fonction.

5. Conservation

Les données de conversation et de commande sont conservées pendant la durée de la relation commerciale avec le marchand, puis supprimées ou anonymisées. Un marchand peut supprimer ses données à tout moment (voir §7).

6. Vos droits

Conformément à la loi marocaine 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel (et, le cas échéant, au RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données. Exercez-le par e-mail à contact@wakili.cloud.

7. Suppression des données

Pour demander la suppression de vos données :

Client final : envoyez « SUPPRIMER MES DONNÉES » au numéro WhatsApp de la boutique concernée, ou écrivez-nous à contact@wakili.cloud en précisant votre numéro de téléphone. Les conversations et données associées sont supprimées sous 30 jours.

Marchand : écrivez-nous depuis l'e-mail du compte ; le compte, ses boutiques et l'ensemble des données associées sont supprimés sous 30 jours.

8. Sécurité

Les échanges sont chiffrés (HTTPS), les accès sont limités par rôles, et les secrets d'intégration ne sont jamais exposés côté client.

9. Modifications

Toute évolution de cette politique sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.